Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a podrobnosti o právach kupujúceho v e-shope www.solareshop.eu prevádzkovanom spoločnosťou Solarspace, s.r.o.

1. Záručná doba

• Spotrebiteľ: Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedená dlhšia doba (predĺžená záruka výrobcu).
• Podnikateľ (nákup na IČO): Záručná doba je 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.
• Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Kedy nie je možné uplatniť záruku

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• Bežným opotrebovaním tovaru.
• Mechanickým poškodením (pád, rozbitie, poškriabanie).
• Neodbornou montážou alebo zapojením: Vzhľadom na povahu tovaru (fotovoltické panely, meniče, batérie) vyžadujeme, aby inštaláciu vykonávala osoba s príslušnou odbornou elektrotechnickou spôsobilosťou. Pri reklamácii môže byť vyžiadaný doklad o odbornej montáži.
• Používaním tovaru v nevhodných podmienkach (vlhkosť, prašnosť, extrémne teploty), ktoré nie sú určené výrobcom.
• Zásahom vyššej moci (úder blesku, prepätie v sieti, záplava).

3. Postup pri reklamácii

1. Informujte nás: Vopred nám napíšte na e-mail obchod@solareshop.eu. Často vieme technický problém vyriešiť na diaľku konzultáciou.
2. Zaslanie tovaru: Tovar očistite a bezpečne zabalte (ideálne do pôvodného obalu). K tovaru priložte kópiu faktúry a stručný popis vady.
3. Adresa pre zaslanie:
   Solarspace s.r.o.
   Nezvalova 17, 821 06 Bratislava

Upozornenie: Tovar neposielajte na dobierku. Takéto zásielky nebudú prevzaté.

4. Vybavenie reklamácie

• Lehota: Reklamáciu spotrebiteľa vybavíme v najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia.
• Spôsob vybavenia: Ak je vada odstrániteľná, tovar bezplatne opravíme. Ak je vada neodstrániteľná, tovar vymeníme za nový kus alebo vám vrátime peniaze.
• Náklady: V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou (poštovné).

5. Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy)

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť nepoužitý tovar bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Tovar musí byť kompletný, nepoškodený a v pôvodnom obale. Peniaze vám vrátime na váš bankový účet do 14 dní od doručenia vráteného tovaru späť k nám.

6. Kontakt pre reklamácie

E-mail: obchod@solareshop.eu
Telefón: 00421 (905)970590
Adresa: Solarspace s.r.o., Nezvalova 17, 821 06 Bratislava

Tento reklamačný poriadok je platný od 21. 1. 2026 pre e-shop solareshop.eu.